Excel crashed bij opmaken cel
Op de helpdesk van mijn werk kreeg ik vandaag de volgende melding binnen: bij het opmaken van een cel in Excel loopt de applicatie vast. Dit zeer bijzondere probleem heeft me een uur of 2 bezig gehouden vandaag.
In eerste instantie gaf de gebruiker aan dat er gisteren aan het einde van de werkdag een update was geïnstalleerd. Vanmorgen begon het probleem. Mijn eerste reactie was dus om deze update terug te rollen. Na een reboot getest. Geen succes.
Toen dacht ik hardware acceleratie naar advies van Microsoft uit te schakelen, om er achter te komen dat de optie niet aanwezig was in Excel. Mijn reactie daarop was om de video driver te updaten. Geen succes.
Na een half uur de laatste updates terugrollen in Powershell, werd het tijd om het probleem even van een afstandje te bekijken en te overleggen met mijn collega’s. We zijn samen online gaan zoeken.
Mijn collega kwam ergens een obscure forumpost tegen waar dit probleem ook in gemeld werd. Dit topic heeft een jaar lang geen updates gezien, maar uiteindelijk gaf de topic starter aan dat het probleem bij de printer lag. Ik loop naar de gebruiker, verwijder de printers die niets met het bedrijf te maken hebben en test. Het werkt!
Wat is er nou gebeurd?
Sommige gebruikers hebben in hun Active Directory profiel een script staan dat oude obscure printers toe voegt die niet meer gebruikt worden in het bedrijf. Dit script stelt ze ook in als standaard. De printers die ik had verwijderd, waren deze printers. Dit script wordt soms automatisch teruggezet in het profiel van een gebruiker. Hoe dat kan, daar ben ik nog niet achter.
TLDR:
Heb je in Excel vastlopers en ga je troubleshooten? Dan kan het lonen om ook de printers mee te nemen in het proces.
Filed under: Geen categorie - @ 16 maart 2023 11:38